Zona de ayuda al cliente
Resolvemos cualquier pregunta que tengas
¿En qué podemos ayudarte?
Resolvemos dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y tu cuenta. Si necesitas atención personalizada, contacta con nosotras indicando tu número de pedido.
¿Cómo hago un pedido en La Tienda de la Farmacia?
Elige tus productos, añádelos al carrito y finaliza la compra en el checkout. Verás el resumen del pedido antes de pagar.
Atajo: Ir al checkout.
¿Cómo creo una cuenta o accedo a Mi cuenta?
Puedes registrarte o iniciar sesión desde Mi cuenta. Ahí verás pedidos, direcciones y datos básicos.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no se ha expedido, intentaremos actualizar la dirección. Escríbenos lo antes posible desde Contacto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado se muestra durante el checkout y depende del destino y método de envío. Tras el envío, podrás consultarlo con el seguimiento.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando el pedido salga, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si compraste con cuenta, también puedes revisarlo en Mi cuenta.
¿Hacéis envíos dentro de España?
Sí, realizamos envíos dentro de España. Consulta detalles en Envíos y devoluciones.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Las condiciones están detalladas en Envíos y devoluciones y en Condiciones generales de contratación.
He recibido un producto dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Contacta con nosotras desde Contacto indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto. Te diremos los pasos para solucionarlo.
¿Cómo solicito ayuda rápida?
Escríbenos indicando: número de pedido, email de compra y el motivo (envío/pago/incidencia/devolución). Así lo resolvemos más rápido.