Información legal de compra
Condiciones Generales de Contratación
Consulta las condiciones de compra, envíos, devoluciones, desistimiento, garantías y atención al cliente de La Tienda de la Farmacia.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de compraventa entre La Tienda de la Farmacia y el usuario o cliente que adquiere productos a través de este sitio web.
Antes de realizar un pedido, el usuario debe leer y aceptar estas condiciones, así como la política de privacidad y el resto de textos legales disponibles en la web.
1. Identificación del vendedor
El responsable de la venta de los productos en este sitio web es:
- Razón social: PARAFARMACIA CRISTO DE LA SALUD S.L.
- NIF: B19575273
- Domicilio social: C/ Sierra Grazalema, Nave 7 – Pol. Industrial, 18230, Atarfe, Granada.
- Email: info@latiendadelafarmacia.com
- Teléfono: 689 33 80 10
2. Objeto y ámbito
El objeto de estas condiciones es regular la venta de productos de parafarmacia, cosmética, higiene, cuidado personal y bienestar ofrecidos en la web latiendadelafarmacia.com.
Importante: no venta de medicamentos
De conformidad con la normativa sanitaria vigente, en este sitio web no se comercializan medicamentos de uso humano, ni con receta ni sin receta. Todos los productos disponibles son productos de venta libre dentro del ámbito de la parafarmacia.
La aceptación de estas condiciones implica que el usuario es mayor de edad, tiene capacidad legal suficiente para contratar y facilita datos veraces durante el proceso de compra.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra online:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
- Acceder a la caja y rellenar los datos de facturación y envío.
- Comprar como invitado o registrarse para guardar sus datos para futuras compras.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar el pedido con obligación de pago.
Una vez finalizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Si no lo recibe en un plazo razonable, deberá revisar su carpeta de spam o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Precios y formas de pago
Los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout a través de pasarelas seguras. La Tienda de la Farmacia no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
- Tarjeta de crédito o débito: pago seguro mediante pasarela bancaria.
- Otros métodos: aquellos que se muestren disponibles en el momento de finalizar la compra.
5. Envíos y plazos
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España Peninsular. La disponibilidad para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla podrá consultarse durante el proceso de pago.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén, salvo incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, festivos, campañas de alta demanda o retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha estimada de entrega, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.
6. Devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones legales para poder ser devuelto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del email info@latiendadelafarmacia.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que La Tienda de la Farmacia indique expresamente lo contrario.
Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin manipular, con su embalaje original intacto y con todos sus accesorios, muestras, regalos o documentación, si los hubiera.
Excepciones al derecho de desistimiento por higiene, salud o seguridad
Por motivos de protección de la salud, higiene y seguridad, no se admitirá la devolución de productos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados después de la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por dichas razones.
Entre otros, podrán quedar excluidos de devolución por desistimiento:
- Productos cosméticos, cremas, sérums, geles, champús o tratamientos abiertos o usados.
- Productos de higiene personal desprecintados.
- Chupetes, biberones, tetinas u otros productos de uso íntimo o sanitario abiertos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado, no se corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con La Tienda de la Farmacia lo antes posible a través de info@latiendadelafarmacia.com, aportando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, los gastos de devolución, recogida o sustitución serán asumidos por La Tienda de la Farmacia, siempre que la incidencia sea verificada y no derive de un mal uso, manipulación indebida o conservación incorrecta por parte del cliente.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la sustitución del producto, la reparación si fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, La Tienda de la Farmacia procederá al reembolso que corresponda utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
La Tienda de la Farmacia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución.
7. Garantías
Los productos adquiridos cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente en España en materia de consumidores y usuarios.
La garantía cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o incidencias no imputables al cliente. No cubre daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, conservación indebida, desgaste normal, caducidad del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso indicadas por el fabricante.
Debido a la naturaleza de algunos productos de parafarmacia, cosmética, higiene y bienestar, podrán aplicarse condiciones específicas relacionadas con su conservación, fecha de caducidad, apertura, manipulación o uso.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
- Email: info@latiendadelafarmacia.com
- Teléfono: 689 33 80 10
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h.
- Dirección postal: C/ Sierra Grazalema, Nave 7, 18230, Atarfe, Granada.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra dirección física.
Resolución de litigios online: conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. Preguntas frecuentes sobre estas condiciones de compra
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí. Puedes realizar tu pedido como invitado o crear una cuenta para guardar tus datos y consultar tus pedidos con más facilidad.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en La Tienda de la Farmacia incluyen el IVA vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se calculan antes de confirmar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén, salvo incidencias de transporte, festivos, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, con su embalaje original intacto y no esté excluido por razones de higiene, salud o seguridad.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución es por desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no conforme, los gastos de devolución, recogida o sustitución serán asumidos por La Tienda de la Farmacia.
¿Puedo devolver productos abiertos o usados?
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados cuando no sean aptos para devolución por motivos de higiene, salud o seguridad, especialmente cosmética, higiene personal, productos infantiles, sanitarios o productos con precinto de seguridad.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o equivocado?
Contacta lo antes posible con nuestro equipo en info@latiendadelafarmacia.com indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y, si procede, asumiremos los gastos de devolución, recogida o sustitución.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará, cuando corresponda, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. La Tienda de la Farmacia podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Última actualización: abril de 2026.
