Información para clientes
Política de devoluciones
Consulta cómo solicitar una devolución, qué productos pueden devolverse, quién asume los gastos y qué ocurre si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado.
Esta Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en La Tienda de la Farmacia, titularidad de PARAFARMACIA CRISTO DE LA SALUD S.L..
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, especialmente al tratarse de productos de parafarmacia, cosmética, higiene y bienestar que pueden estar sujetos a limitaciones específicas por razones de salud, higiene o seguridad.
1. Resumen de la política
Devolución por cambio de opinión
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, sin manipular y con su embalaje original intacto.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado, no corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, La Tienda de la Farmacia asumirá los gastos de devolución, recogida o sustitución, siempre que la incidencia sea verificada.
Productos abiertos o desprecintados
Por motivos de higiene, salud o seguridad, determinados productos no podrán devolverse si han sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados después de la entrega.
2. Derecho de desistimiento
En compras realizadas online, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones legales y comerciales para poder ser devuelto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de devolución a través del email info@latiendadelafarmacia.com, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo si desea añadirlo.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas por razones de higiene, salud, seguridad, caducidad, manipulación o conservación.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado, abierto, probado, manipulado ni desprecintado.
- Conservar su embalaje original intacto.
- Incluir todos sus accesorios, instrucciones, muestras, regalos o elementos promocionales, si los hubiera.
- No tratarse de un producto excluido por motivos de higiene, salud, seguridad, caducidad o conservación.
- Haberse solicitado la devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
La Tienda de la Farmacia se reserva el derecho a rechazar la devolución de productos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación, deterioro o apertura.
4. Productos excluidos por higiene, salud o seguridad
Por la naturaleza de los productos de parafarmacia, cosmética, higiene y bienestar, algunos artículos no podrán devolverse si han sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados después de la entrega.
Entre otros, podrán quedar excluidos de devolución por desistimiento:
- Cosméticos, cremas, sérums, geles, champús, tratamientos corporales o faciales abiertos o usados.
- Productos de higiene personal desprecintados o manipulados.
- Chupetes, biberones, tetinas, productos infantiles de uso íntimo o sanitario abiertos.
- Productos sanitarios, de protección, contacto corporal directo o uso personal desprecintados.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta con garantías de higiene y seguridad.
Importante
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse antes de abrirlo o manipularlo, contacta con nuestro equipo antes de retirar el precinto o utilizarlo.
5. Producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado, no se corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con La Tienda de la Farmacia lo antes posible.
En estos casos, y siempre que la incidencia sea verificada, los gastos de devolución, recogida o sustitución serán asumidos por La Tienda de la Farmacia.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la sustitución del producto, la reparación cuando sea posible, la rebaja del precio o el reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Para gestionar correctamente la incidencia, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, especialmente si el paquete llegó dañado.
- Imagen de la etiqueta de transporte, si fuera necesario.
No se considerarán defectos o faltas de conformidad aquellos daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida, conservación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante o deterioro producido después de la entrega por causas imputables al cliente.
6. Gastos de devolución
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@latiendadelafarmacia.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos usados en la compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, si se trata de un producto dañado, defectuoso, erróneo o no conforme.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes. No se recomienda enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con La Tienda de la Farmacia.
8. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, La Tienda de la Farmacia procederá al reembolso que corresponda utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
La Tienda de la Farmacia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución.
En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos que hayan sido aceptados, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Cambios de producto
La Tienda de la Farmacia podrá aceptar cambios de producto siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar, sin abrir, sin desprecintar y con su embalaje original intacto.
En caso de cambio por error imputable a La Tienda de la Farmacia, producto defectuoso, dañado o equivocado, los gastos de recogida o sustitución serán asumidos por la tienda cuando proceda.
En caso de cambio solicitado voluntariamente por el cliente, los gastos de envío asociados podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
10. Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse y cumpla las condiciones indicadas en esta política.
¿Puedo devolver un cosmético si ya lo he abierto?
No. Por motivos de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados cuando no sean aptos para volver a ponerse a la venta con garantías.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si devuelves el producto por cambio de opinión o desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución son a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no conforme, los gastos serán asumidos por La Tienda de la Farmacia cuando la incidencia sea verificada.
¿Qué hago si recibo un producto roto o equivocado?
Escríbenos lo antes posible a info@latiendadelafarmacia.com indicando tu número de pedido, explicando la incidencia y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Puedo enviar el producto sin avisar antes?
No lo recomendamos. Para evitar incidencias, contacta primero con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y darte las instrucciones correctas de devolución.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso podrá quedar pendiente hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución.
11. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud de devolución, cambio, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo:
- Email: info@latiendadelafarmacia.com
- Teléfono: 689 33 80 10
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h.
- Dirección postal: C/ Sierra Grazalema, Nave 7, 18230, Atarfe, Granada.
Última actualización: abril de 2026.